铁hth华体会官网路总公司开展“铁路客运服务质

 新闻资讯     |      2022-09-17 09:22

hth华体会官网中国网3月9日电 记者从中国铁路总公司获悉,为贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求,进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求,中国铁路总公司已决定开展“铁路旅客服务质量年”活动。

铁路总公司有关部门负责人表示,党的十八大以来,在党中央、国务院的高度重视和各界的帮助支持下社会上中国铁路客运服务,我国铁路产业发展迅速,特别是随着大型铁路建设的快速发展。有序推进,路网规模和结构不断完善,特别是高速铁路快速发展,铁路运输能力大幅提升;通过深化客货运输组织改革,加快铁路市场化步伐,火车站和汽车服务设备设施不断完善中国铁路客运服务,客运组织服务不断优化,广大市民出行体验得到提升。旅客购票、登机、出入境等环节得到较大改善中国铁路客运服务,旅客满意度不断提高。为进一步满足市场需求,提高铁路有效供给,让广大群众出行更加安全、便捷、热情,近日,铁路部门认真听取了“两会”代表的意见和建议。 ”并广泛征求社会各界和广大旅客的意见。 ,决定开展“铁路旅客服务质量年”活动。活动亮点包括:

铁hth华体会官网路总公司开展“铁路客运服务质量年”活动

hth华体会官网一是全面调整优化列车运行图。计划于5月中旬实施。在进一步发挥高铁优势、提高高铁覆盖率的同时中国铁路客运服务,开通大量往返中小城市、中西部和边远地区的普通高速列车,推出更加便捷高效的客运产品。进一步增加中小城市和中西部地区铁路客运有效供给,便利沿线群众出行。

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二是改善餐饮服务和商品供给。适应大众化、多样化的消费需求,进一步丰富站车餐饮品种,提供更安全、优质、价廉的旅游食品;规范餐饮和商品进货、加工、仓储、销售渠道,坚决阻断“三无”商品进站上车通道,全力保障广大旅客的消费权益。鼓励广大旅客对火车站和列车销售的商品进行监督举报,对举报查实的问题,铁路部门给予奖励。规范车站和列车商品经营者的服务言行,严肃查处大声推销、夸大示威、虚假宣传等违法行为。

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三是保持良好的站车秩序。严厉打击囤积倒票、擅自贩卖商品、占用车站座位等行为,严肃查处铁路工作人员带无票人员进站、上车等问题,营造良好的社会氛围。大多数乘客的铁路旅行环境。

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hth华体会官网四是改善车站和车辆的卫生环境。继续开展以卫生间卫生为重点的站车基本卫生整治,动态维护站车服务场所清洁有序。重点改善普通列车的卫生条件,保障饮水供应、厕所清洁等基本服务。大力倡导文明出行,与广大旅客共建共享文明出行环境。

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五是完善服务设施。加大车站和列车服务设备设施投入,重点改善供水、卫生间使用、床上用品更换、空调效果等广大旅客感受最直接的服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助取票验票等技术装备中国铁路客运服务,不断提升铁路服务智能化、信息化水平。

六是提高服务态度。对全体客运服务人员进行系统培训,进一步建立健全考核激励机制,全面提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能。

hth华体会官网该负责人表示,铁路部门欢迎各界、旅客和媒体朋友对铁路客运服务工作提出意见、建议和监督。投诉、举报可通过12306铁路客服中心或拨打12306客服电话。